“La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (C. Betancur B.)

Entonces, Salom les propuso lo siguiente:     – ¿Qué tal si Ester como administradora, lo mismo que sus colegas en las demás tiendas, y cada uno de sus jefes de sección, dedica media hora cada semana a acompañar a algún  cliente mientras hace su recorrido de compras para   conversar sobre sus impresiones y sugerencias ? No debe parecer intrusivo. U na buena opción es pedirle permiso a quien pregunta por algún producto para acompañarlo un poco más, diciéndole: “por favor, permítame aprender de usted”. Ester le contó a Salom que ella hacía esto con cierta frecuencia en su tienda, pero a partir de ahora se comprometía a hacerlo de manera más sistemática y continua. Y también instruiría a sus jefes de sección para que lo hicieran. Salom le agradeció, y añadió esta observación: –Pues bien, esto que ya hace Ester, a partir de ahora será tarea para todos los miembros del Equipo Halcón. V ivirán así una experiencia muy enriquecedora, si saben escuchar, observar, preguntar, profundizar, diseñar

A l reunirse de nuevo, se sintieron atraídos por el delicioso aroma del café fresco y humeante que se esparcía desde el fondo del salón. Ya Salom se les había adelantado, y los saludaba alzando su taza a manera de brindis,   mientras les ofrecía una bandeja con matzá shmura .     –¡Gracias, Salom! –exclamó Andrés entusiasmado, y añadió: –¡No se pierdan esta delicia que prepara Ruth, la esposa de Salom! Todos se apresuraron a aceptar la invitación. Cristina le preguntó a Salom si el café que bebía aquí era tan bueno como el de Salónica. –El de allá , como lo preparaban mis abuelos,  es más concentrado, pero ambos son deliciosos y los disfruto mucho –le contestó con su acostumbrado guiño del ojo. Fue un momento muy grato. Todos le agradecieron a Salom . Luego les habló así: –Cristina me confesó hace poco que tenía una duda acerca de las estrategias para las marcas propias: “Veo que nos ha faltado investigar más y mejor a nuestros clientes”. Hablaremos pues de dos importantes métodos de c

Salom continuó: –Veamos esto: ha y momentos en que los empresarios, al igual que los dirigentes públicos, deben enfrentar decisiones muy difíciles, y el saber indagar y escuchar a la gente es lo que les puede mostrar el camino, y darles claridad y fortaleza para recorrerlo. –Estas pocas escenas que veremos ahora nos muestran un destacado ejemplo sobre cómo lograrlo –les anticipó Salom. T res escenas de la película “Las horas más oscuras”  (Darkest Hour) Entonces, apagaron las luces, mientras todos se preparaban con gran interés para disfrutar   el rato . Esto les explicó Salom: Esta historia narra las primeras semanas después de que Winston Churchill asumiera como primer ministro del Reino Unido, durante la Segunda Guerra Mundial, y su agobi ante dilema: ¿debería prepararse para una dura guerra o tal vez pactar la paz con la Alemania nazi , que ya había avasallado a gran parte de Europa? Este era el clamor de los dirigentes de su propio partido, que amenazaban con hacerlo renunciar si

  EPISODIO 13: Los talleres del Cometa y la Cometa Un a semana después, comenzó el primero de los talleres con toda la empresa. Asistieron 20 personas de varias tiendas  y de muchas  áreas  junto con  tres clientes que  se comprometieron a mantener la confidencialidad . Aunque los talleres no estaban diseñados para revelar ningún secreto estratégico.   Las personas convocadas llegaron al salón y encontraron al fondo, en grandes letras, esta frase : Algo maravilloso está  ocurriendo ahora en  CAMPIÑA FRESCA   En las paredes lucían alegres banderines, cintas , guirnaldas  y globos de colores, en un ambiente festivo. Los invitados se preguntaban qu é estaba ocurriendo aquí. Andrés los saludó y luego les preguntó: –¿A quiénes de ustedes les gusta observar las estrellas y el cielo? Muchos levantaron la mano. Andrés les contó lo siguiente: –Cada año cruz an el firmamento cerca a nuestro planeta una decena de cometas. Por ejemplo, esta semana   se podrá observar uno de ellos con telescopios