“La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (C. Betancur B.)

Por Christian Betancur Botero Un saludo muy especial. Hoy comenzaré por el comentario de un destacado experto, autor y conferenciante, que aportó algo de su escaso tiempo y mucho de su inmenso talento y sabiduría a hacer una revisión cuidadosa del libro. Esta fue su muy honrosa conclusión: "Felicitaciones por tu obra (la palabra libro se queda corta). Como diría Salom (tu personaje central que me gusta mucho): es entretenida, formativa y muy útil. Aparte del objetivo académico, es una gran novela. Haces un importante aporte al marketing, bajo una perspectiva extensa y práctica, con tu modelo Halcón de servicio, producto de tu gran experiencia como ejecutivo, conferencista, docente y consultor. Me gusta mucho tu amplia cultura y tu capacidad de escribir: eres claro, formativo y profundo" . Estas fueron las palabras de Alejandro Schnarch Kirberg , consultor y conferencista internacional. Autor de ocho libros sobre marketing que han alcanza

Por Christian Betancur Botero ¿Cómo vivió Andrés “La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente”? (reseña de esta nueva novela empresarial) De acuerdo, veo que quieres anticiparte al lanzamiento de este libro de la serie El Vendedor Halcón. Así pues, bienvenido a esta cautivante novela empresarial. Se trata de una narración por etapas y espero que te atrape, te entretenga y te enseñe... y que puedas encontrar muchas de las respuestas por ti mismo. Pero ¿qué era lo que angustiaba a Andrés esa mañana? Acompáñalo en su camino: IMAGINA que tú eres Andrés, el nuevo gerente de servicio en CAMPIÑA FRESCA. Lees libros y manuales llenos de valiosas ideas, pero no te ayudan a resolver tu principal inquietud: ¿Cómo diagnosticar el servicio actual, diseñar la nueva estrategia y, lo más difícil, comprometer a todos (gerentes y empleados de todas las áreas) para sacarlos de su pasividad y débil interés por este vital asunto? . ¿Qué hace que este libro sea excepcional