ENTREGA 38: La auténtica y productiva misión del nuevo vendedor Halcón

Podemos concluir que:
Tu misión como vendedor Halcón es ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar la satisfacción de sus necesidades y deseos por medio de la compra y disfrute de tus productos o servicios, con el fin de ganar y conservar clientes satisfechos, rentables, fieles, crecientes, entre los mejores del mercado. 

Así, todos los que participen en el negocio (tu cliente, tú como vendedor, el cliente de tu cliente, tu compañía junto con sus accionistas y empleados, sus aliados, sus proveedores y el país) ganarán el justo beneficio buscado por cada uno.

En pocas palabras, la misión del vendedor Halcón es ganar clientes satisfechos (más que sólo venderles o sólo servirles).

Como vemos, esta misión se centra en la posición negociadora “G por 7”, con la que ganan todos los participantes, sean siete o más, y que va más allá de la clásica posición “gana-gana” en la que sólo dos partes salen beneficiadas.ⁱ ¿Qué sucede cuando el vendedor, con espíritu de Halcón, define acertadamente su misión?: ¡esta se convierte en una poderosa fuente de energía, entusiasmo y motivación y en la clave de su seguridad personal y profesional! Por ello, los clientes buscan y agradecen su ayuda, el entorno social los apoya, sus resultados crecen, su creatividad fluye y su vida está plena de sentido.ⁱⁱ

A manera de conclusión: “Cliente es aquel con el cual podemos hacer negocios continuos para beneficio mutuo”. ¡Cliente no es quien desea que yo pierda para ganar él!

i Esta misión del vendedor coincide con la de la empresa, pues todas sus áreas deben trabajar en conjunto para ganar clientes satisfechos, leales. La forma específica como lo hace el área de ventas se comprenderá mejor en los caminos siguientes. 

ii Todo lo anterior nos permite comprender mejor la relación entre marketing y ventas. Philip Kotler explica cómo el buen marketing es vital para sembrar, mientras el buen trabajo de ventas equivale a recoger con eficacia las cosechas. Si los altos ejecutivos de marketing dedican todo su tiempo a pelear contra la competencia para cosechar las utilidades de hoy, su labor de mañana será más difícil. Pero si sólo piensan en el futuro, podrían perder las utilidades de hoy. KOTLER, Philip. De la obsesión por las ventas a la eficacia del marketing. En: La Esencia del Marketing, Vol 1. Bogotá, Norma, 1995, p. 258.