“LA PUNTA DEL LÁPIZ. La aventura de transformar mi servicio” (C. Betancur B.)

¿Puede una máquina sentir emociones? Andrés los acerca a la comprensión de la empatía y el sentido moral y para ello les explica la diferencia esencial entre los humanos y la inteligencia artificial. Sentirnos vulnerables y abiertos ante el cliente nos ayuda a ganar su confianza. Una semana más tarde, al comenzar los TALLERES DE EMPATÍA Y COMUNICACIÓN , Andrés les dio a todos un saludo entusiasta. Cada uno lucía en su pecho el botón de bienvenida. Algunos vestían la camiseta. Juntos cantaron las palabras de “BIENVENIDO A CASA y al servicio cálido y competente de CAMPIÑA FRESCA” . Después les preguntó qué habían aprendido sobre la nueva visión del servicio. – Me imagino que la han venido leyendo y discutiendo en sus reuniones de trabajo. Adelaida, tecnóloga en marketing de 25 años , jefa de surtido en el nuevo supermercado CAMPIÑA ORIENTE, se animó a hablar a nombre de todos: – Andrés, recuerdo que la nueva visión habla de conocer y servir mejor a nuestros clientes. Y también de que nue

  Salom les recordó algunas características de las ventas  en línea, y los invitó a considerar l os ensayos como una inversión en imagen y en experiencias hacia un futuro creciente. Y les mostró cómo: 1.  El comercio en línea saca al comerciante de su zona de confort 2.  Produce márgenes menores, a pesar del ahorro en tiendas físicas 3.  Se necesita un equipo de servicio exclusivo para esta operación Luego, analizaron los tres pilares esenciales para el éxito de las ventas en línea A continuación, d entro de esta transformación digital, analizaron una parte importante de la operación: las ventas en línea por medios no presenciales. Aunque CAMPIÑA FRESCA ya había empezado a ofrecer a sus clientes la posibilidad de recibir sus pedidos en sus domicilios o recogerlos en la tienda, los resultados aún eran inciertos, si no desalentadores en términos de utilidades. Sin embargo, Salom los invitó a considerar lo siguiente: – Debemos mirar esos ensayos como una inversión en imagen y en experien

Cristina y Andrés le dan una importante ayuda a Carlos, el ingeniero encargado de la transformación digital, a quien encuentran muy preocupado y desanimado pues encuentra escaso apoyo en muchas áreas de la empresa. Carlos  comprende el mensaje y reorienta exitosamente sus esfuerzos.   Y luego Salom les dijo: – Estamos terminando de construir esa gran catedral de la que nos habló Andrés. Hoy todos en CAMPIÑA FRESCA conocen, sienten y viven la visión. ¿Qué sigue ahora? Los miró por un momento y continuó: – Ya el ingeniero Carlos, como consultor externo, y CAMPIÑA FRESCA están culminando su compromiso por la transformación digital, que busca dotar a nuestra empresa de las herramientas necesarias para hacer mucho más eficiente su trabajo por medio del funcionamiento armónico, inteligente e informado de todas las áreas, junto con la reestructuración de la logística (incluidas la preparación de los pedidos , su  almacenamiento,  la distribución y exhibición y el manejo de los deshechos y sob

Salom les muestra los cuatro niveles de relaciones con los clientes desde el simple contacto hasta la comunicación fluida y amigable y les explica el gran valor de las quejas, lo que estas nos enseñan y cómo gestionarlas para aprender y crecer. Luego Salom los invitó a examinar los cuatro niveles en las relaciones con los clientes, como los presenta el autor y consultor Alejandro Schnarch K., desde una simple transacción acompañada de una despedida cordial pero fría al concluir la compra (nivel mínimo), avanzando a la invitación a llamar si algo no funciona (segundo nivel), y luego a la iniciativa de parte de la empresa de contactarse con el cliente para comprobar su satisfacción (tercer nivel), hasta llegar al cuarto nivel, en el que la comunicación con el cliente es permanente, fluida y muy grata para ambas partes.   – Esta última no solo debe generar satisfacción en los aspectos prácticos, sino que debe alimentar la cercanía emocional, casi la amistad y fidelidad verdadera. Y les pr