EPISODIO 25. EL POSICIONAMIENTO: ¿QUÉ BUSCAN NUESTROS CLIENTES Y QUÉ DEBEMOS SACRIFICAR?
La siguiente semana, al reunirse de nuevo, Salom los invitó: –Volvamos a CAMPIÑA FRESCA: trataremos ahora de identificar lo que nuestros clientes buscan al visitarnos. ¿Qué sienten ellos, que es lo más importante? –les preguntó, añadiendo–: Así, daremos una nueva mirada a nuestra relación con ellos. El Equipo Halcón discutió por un rato. Aún resonaba en sus mentes el desenfoque estratégico de CORNUCOPIA, y se preguntaban cómo evitar ese grave peligro. Mencionaron temas como: · la calidad y la buena selección de los productos, · la publicidad y toda la comunicación eficaz y fluida con los clientes, · la cortesía, asesoría y apoyo a quienes nos visitan o nos buscan, · el ambiente físico y la comodidad, · los precios justos, · la agilidad al pagar… Salom les agradeció, y los invitó a ir un paso más allá: –¿Cómo elegir aquello que nos hará diferentes y únicos en la mente de nuestros clientes? Dicho de otra manera: ¿Cómo decidir en qué debemos...