“LA PUNTA DEL LÁPIZ. La aventura de transformar mi servicio” (C. Betancur B.)

  La emoción, el entusiasmo y el buen humor, junto con la claridad en los planes, iban a ser los ingredientes esenciales para que todos en CAMPIÑA  FRESCA comprendieran este nuevo proceso, apropiándoselo y construyéndolo juntos. Andrés les explica el nuevo proyecto y les cuenta tres fábulas inspiradoras.   Por Christian Betancur Botero   To d a s las personas en CAMPIÑA FRESCA sabían que algo grande e importante estaba llegando, gracias a los   Talleres del Cometa y la Cometa que había n  realizado acompañados por A ndrés durante estos meses. La expectativa sobre qué sería finalmente ese “algo” venía creciendo. –¿Qué se estará cocinando allá? Nunca habíamos visto tantas reuniones d e  todos  los gerentes con gente de afuera –comentaban algunos. Por eso, se acordó que los nuevos planes se anunciarían en la Fiesta del vuelo de la Cometa ,  a la que asistirían todos, por turno s .  No solo se buscaba claridad, sino también emoción, entusiasmo, alegría y compromiso, para garantizar el éxit

El Equipo sigue ahora la advertencia del Vendedor Halcón :   “He comprendido que los planes sin acción son sueños, y las acciones sin plan son pesadillas” .   Con Salom revisan los tres obstáculos que ya han superado con tanta pericia y analizan los otros cinco que tienen ahora por delante para lograr el cambio. En  la siguiente reunión , el Equipo Halcón recibió la visita de Mauricio, quien los felicitó de nuevo por la propuesta de la visión diseñada con tanto esmero, que señalaba los nuevos objetivos y retos para CAMPIÑA FRESCA. –No dudamos que el camino propuesto nos traerá excelentes resultados –les dijo. Entonces le pidió a Salom que continuara. Mientras bebía su café,  este  les habló así: – Ahora estamos ante el gran desafío de convertir en realidad   nuestros planes  tan cuidadosamente diseñados . Com o dice el vendedor Halcón, “He comprendido que los planes sin acción son sueños, y las acciones sin plan son pesadillas” .   Luego les señaló lo siguiente: – Ya tenemos el diseño

Sa lom entonces les señaló: –Uno de mis autores preferidos acerca de la formulación efectiva de la visión y de la transformación de las organizaciones es John Kotter. Veamos esta  nuev a   GUÍA CLAVE y lo que él enseña a las empresas que buscan un cambio importante en su camino y sus estrategias:  Luego les recordó que todas las ideas que hasta ahora tenían debían apuntar a planes sensatos y a metas mensurables y concretas. “El Halcón logra lo grande con pasos pequeños y persistentes, pero bien planeados”, los exhortó. Co n todo lo anterior   en mente, t ras un a mañana  de trabajo, acompañados por Salom, revisaron, ajustaron, retocaron, disfrutaron... hasta aprobar la formulación. La llamaron: La nueva visión para el servicio   de Halcón  en CAMPIÑA FRESCA Así empezaba este documento: “ CAMPIÑA FRESCA  es  NUESTRO SEGUNDO HOGAR,  donde todos disfrutamos sirviendo como Halcones, con entusiasmo, amor y dedicación a nuestros clientes. S omos sus anfitriones y siempre les damos la bienven

Quedaba pues la tarea de traducir esa visión a ese lema o consigna  breve, memorable y motivadora para todos.  que se transmitiría por cada uno de los canales de comunicación.   Tras nuevas sesiones de propuestas y discusión, concluyeron que el mensaje, simple, impactante, contundente, estimulante , que resumía y expresaba la visión,  debía ser este , pues hablaba directamente al corazón de todos, y especialmente de los clientes : La agencia de publicidad se encargaría de crear la imagen visual y la música para esta frase ( jingle ), suave y grata, que se escuchará en los medios publicitarios, en la página web, en el teléfono ,  en los altavoces de los supermercados  y en todas las reuniones de los equipos , acompañada de afiches, camisetas y botones que lucirá cada empleado. Todos actuarán sintiendo y viviendo este nuevo espíritu. Serán anfitriones, y sus clientes disfrutarán esa calidez y competencia del servicio en cada interacción. Así, CAMPIÑA FRESCA logrará un mejor y más poderos

El Equipo Halcón selecciona la nueva visión para el servicio de Halcón en CAMPIÑA FRESCA. “¡Es una verdadera ventaja que nos diferenciará en la mente de nuestros clientes, si la sabemos desarrollar ”, les dice Salom a Gloria y Selene. No se trata de cambiar a las personas, sino de animarlas  y motivarlas a dar una mirada nueva a  sus objetivos, tareas, métodos ... A l   día siguiente se encontraron de nuevo alrededor del delicioso café. Cada uno expresó su opinión sobre la nueva visión. Acordaron que  todas las ideas que habían presentado se debían aplicar (“no podemos ser mediocres en nada”), pero su punto focal más importante (“la punta del lápiz sobre la mano”) sería la propuesta de Gloria y Selene: fortalecer grandemente la capacidad de comunicación persona a persona con los clientes, guiada por el conocimiento detallado del perfil individual de cada cliente, gracias a la tecnología bien aplicada y adecuadamente aprovechada y utilizada. Todos las aplaudieron y ellas sonrieron agra