“LA PUNTA DEL LÁPIZ. La aventura de transformar mi servicio” (C. Betancur B.)

Salom le advierte al  Equipo Halcón que la búsqueda de la calidad es un asesino de la creatividad. ¿Esto no parece un contrasentido? Luego Salom les presenta un reto: ¿qué tal si de cada 10 ideas nuevas que investiguen, una deliberadamente sea muy loca, de esas que parecen imposibles o descabelladas? Por Christian Betancur Botero Al día siguiente el Equipo Halcón se reunió de nuevo con Salom, quien comenzó haciendo un brindis con su taza de café para felicitarlos a todos y de manera especial a Andrés. – La Fiesta del Vuelo de la Cometa   fue todo un éxito, y ese gran logro se debe a ustedes y a la forma dedicada y muy inteligente como trabajaron en los diagnósticos y en la nueva visión durante estos meses y como supieron comunicarla y animar a todos. Vemos que el esfuerzo y el tiempo han valido la pena. Cristina pidió un gran aplauso para el Equipo Halcón, y especialmente para Salom y Andrés. Y así fue. Se sentía el entusiasmo y el compromiso. Salom les agradeció, y pasó a sugerirles a

E l destacarse por encima de otros comercios en la cortesía, en la comunicación empática y en el cumplimiento de las promesas del servicio y la solución de los asuntos de cada cliente, le daría una ventaja muy importante a CAMPIÑA FRESCA . Por Christian Betancur Botero Andrés les explicó que el trabajar para destacarse por encima de otros comercios en la cortesía, en la comunicación empática y en el cumplimiento de las promesas del servicio y la solución de los asuntos de cada cliente, le daría una ventaja muy importante a CAMPIÑA FRESCA, ya que no eran muchas las empresa s   que se destacaba n  especialmente en esta parte esencial del servicio. – Nosotros lo haremos de manera superior   – los exhortó. Y les aclaró que para nada significaba que se dejaran de lado todas las demás áreas del servicio como el surtido oportuno, suficiente y bien exhibido de productos de gran calidad, ni el cuidado de la limpieza y la iluminación de las plantas de venta, ni el mantenimiento de los carritos d

  Andrés les revela a las personas de las diferentes áreas y niveles de CAMPIÑA FRESCA algo que estaba pendiente desde el primer taller: ¿qué son las cinco C de  la cometa, qué significan en nuestro servicio y cómo comprometerse y vivirlas?   Por Christian Betancur Botero L uego Andrés les recordó un acertijo que tenían pendiente desde el primer taller: – ¿Cómo se relacionan la cometa y el servicio en CAMPIÑA FRESCA? Esto avivó el interés de todos por develar ese enigma sobre el que en muchas ocasiones habían ensayado posibles respuestas a partir de aquel taller  inicial . Hablaron de causar impacto, de volar alto, de desplegar su energía... Andrés los escuchó y luego les explicó cuáles eran las 5 C o elementos de la cometa, como ejes del servicio a sus clientes  y el secreto de su alto vuelo . Mientras lo hacía, la cometa se iba armando paso a paso, proyectada en la pantalla ante sus ojos, cuadrante por  cuadrante, hasta formar todo el cuerpo y la cola .                          Los c

  Andrés les anuncia la nueva visión del servicio en CAMPIÑA  FRESCA y los motiva para acogerla y apoyarla con entusiasmo y compromiso Por Christian Betancur Botero A l esc uchar estas historias, les i ba quedando claro que la actitud de Halcón, guiada por la visión, era esencial para triunfar en su trabajo y apoyar con éxito los nuevos planes. Andrés les resumió así las grandes guías de la nueva visión. Esto les dijo: La nueva visión para el servicio   de Halcón  en CAMPIÑA FRESCA “En el documento que revela nuestra nueva visión del servicio, hablamos de CAMPIÑA FRESCA , que es  NUESTRO SEGUNDO HOGAR,  donde todos disfrutamos sirviendo como Halcones, con entusiasmo, amor y dedicación a nuestros clientes y apoyo continuo entre nosotros. Somos sus anfitriones y siempre les damos la bienven ida a nuestros eficientes, cómodos y muy agradables supermercados. Atendemos y aun anticipamos sus necesidades, deseos y requerimientos, satisfaciéndolos eficazmente, tanto en nuestros sitios de venta