“LA PUNTA DEL LÁPIZ. La aventura de transformar mi servicio” (C. Betancur B.)

Nota: este artículo, escrito hace 21 años, sigue teniendo plena vigencia como una necesidad en la formación de los gerentes para el mercadeo del siglo  XXI.   Contaba el gran publicista David Ogilvy: “Le pregunté a un apático redactor publicitario qué libros había leído sobre publicidad. La respuesta del joven fue que él no había leído ninguno, pues prefería confiar en su intuición". A lo que Ogilvy le replicó: "Suponga que esta noche tienen que extirparle su vesícula biliar: ¿usted elegiría a un cirujano que haya leído algunos libros sobre anatomía y que sepa dónde encontrar su vesícula biliar, o prefiere un cirujano que confíe en su intuición? ¿Entonces por qué nuestros clientes deben apostar millones de dólares [de su presupuesto de publicidad] a su intuición?". Esta anécdota nos demuestra por qué no es válida ni aceptable la práctica de algunas personas, sean gerentes, ejecutivos, vendedores o “creativos”, de guiarse SOLAMENTE por la intuición para tomar importantes ...