“LA PUNTA DEL LÁPIZ. La aventura de transformar mi servicio” (C. Betancur B.)

De pronto, Salom interrumpió la conversación para invitar a Andrés a visitar una casa cercana desocupada que el consultor deseaba tomar como oficina. El nombre era: “Casa el Edén”, pero por su aspecto exterior no lo parecía: su jardín de entrada se veía desatendido y su fachada descuidada.  El plan de Salom era ocuparla, pero antes pensaba reformar algunas áreas. Entonces le señaló a Andrés unas grietas y daños en las paredes de la planta baja, todas cerca del piso, y le pidió sugerencias sobre cómo manejarlas.  –Creo que se deben limpiar bien y cubrir con impermeabilizante y luego con yeso antes de pintarlas –manifestó Andrés. Salom no comentó nada, pero lo invitó a salir por la puerta trasera: observaron que el amplio jardín de atrás estaba tan descuidado como el de la entrada. Andrés le sugirió: –¡Qué abandono! Aquí hace falta la mano de un jardinero experto como Antonio.  Al terminar la visita, regresaron a la Casa el Oasis. Salom co...

Al comenzar la temporada navideña, invitamos a nuestros lectores a repasar algunos capítulos esenciales.  Así, quienes salen de vacaciones no se pierden las nuevas publicaciones, que se reanudarán a mediados de enero de 2025. Y los que nos siguen semanalmente, tienen la oportunidad de repasar los episodios que forman el eje de este proyecto.   LA INCERTIDUMBRE DE ANDRÉS ¿Cómo vivió Andrés “LA PUNTA DEL LÁPIZ: La estimulante aventura de transformar mi servicio al cliente”? (reseña de esta nueva novela empresarial) De acuerdo, veo que quieres anticiparte al lanzamiento de este libro de la serie El Vendedor Halcón . Así pues, bienvenido a esta cautivante novela empresarial. Se trata de una narración por etapas y espero que te atrape, te entretenga , te rete  y te enseñe... y que puedas encontrar muchas de las respuestas por ti mismo. ¿Pero qué era lo que angustiaba a Andrés  aquell a mañana? IMAGINA que tú eres Andrés, el nuevo gerente de servicio en CAMPIÑA FRESCA :...

  EPISODIO 45. TALLERES DE EMPATÍA Y COMUNICACIÓN: los gestos y el cuerpo Los participantes inician el entrenamiento en comunicación práctica, lenguaje corporal y escucha empática, con la ayuda de videos y películas en las que se silencia la voz de los actores. Andrés y Selene se convierten en actores ante los asistentes: representan a un cliente y a quien lo atiende, (¿bien o mal?) en el puesto de pago de CAMPIÑA FRESCA.   Luego les dan guías y ejemplos sobre los gestos, el lenguaje corporal, la distancia apropiada y el tono de voz en el teléfono y les muestran en vivo ejemplos de cómo una presentación personal desaliñada o una postura indolente proyectan una imagen negativa. Observan la importancia de los gestos y la actitud relajada. Algunas parejas de los asistentes hacen ejercicios. Al igual que en el taller anterior y en todos los que seguirían, al llegar al salón de reuniones los asistentes ostentaban en sus pechos el botón de bienvenida o vestían la camiseta. Juntos c...

Selene y su audiencia se preparan para aplicar la empatía a la comunicación con sus clientes externos e internos (compañeros, colegas..) por medio de dramatizaciones. Andrés les habla de cómo buscarán, valiéndose de la tecnología, un conocimiento íntimo del cliente similar al que desarrolla la dueña de una pequeña tienda de ropa con sus clientas. A continuación, Selene les propuso este ejercicio:   – Imaginemos ahora a un cliente nuestro disgustado por un producto o un servicio que nos compró y no le gustó para nada. O tal vez un desencuentro entre un cliente interno y su proveedor interno, que afecta el trabajo de todos. ¿Cómo lo escucharíamos con verdadera empatía, qué solución le daríamos? Y les pidió que en grupos de a cinco o seis personas imaginaran y dramatizaran la escena, sacando conclusiones. Fue un ejercicio muy esclarecedor, que les ayudó a abrir las mentes y los corazones de todos hacia la empatía real y efectiva. Al terminar, el entusiasmo y el compromiso crecían...