“LA PUNTA DEL LÁPIZ. La aventura de transformar mi servicio” (C. Betancur B.)

Avanzamos en la publicación del libro. Mientras tanto, con gusto les comparto a partir de hoy algunos artículos previamente publicados. Diagnóstico, visión y plan de acción: tres secretos para triunfar en el servicio RESUMEN: ¿Cómo podemos transformar un “servicio silvestre” en un servicio cultivado y exitoso? ¿Cómo diagnosticarlo y liderarlo? Durante un curso de Especialización en Gerencia del Servicio, mis alumnos, que ya habían visto casi todas las asignaturas, me confesaban: “¡Por fin entendimos los conceptos esenciales y cómo desarrollar los diagnósticos!” Y recientemente una directora de desarrollo humano me decía: “¡No sabía que tras un servicio exitoso había tantos elementos!”.  En este breve artículo regresaremos a algunos conceptos básicos, pues la experiencia nos demuestra que con frecuencia  se comprenden mal o se olvidan, mientras las empresas se lamentan por la pérdida de clientes, sin vislumbrar las causas y soluciones. D ios nos regala un mundo “en borrador” y ...

Al concluir el ciclo de capacitación, A ndrés fue mirando a cada uno de los participantes, y los exhortó así: – Todas estas herramientas de nada nos sirven sin TU compromiso total con las metas. No somos Liebres, que diseñan los planes pero no los aplican. Ninguna persona se hace Halcón sin una visión clara, más un trabajo diario y una gran disciplina. Y les habló de la “Ley de la Vida” o “Ley de la persona mil por ciento”, que es la respuesta a estas preguntas: “¿Por qué a aquel le va tan bien y a mí no? ¿Por qué los premios de la vida no se reparten ‘equitativamente’”? l  La "persona cien"  trabaja para “cumplir”. Da el 100%, y recibe de la vida el 100%.  La “Ley de la Vida” es equitativa: le devuelve sus premios  en igual medida. l  La "persona cincuenta"   da el 90% de su capacidad. Es solo un poco menos... ¿pero qué obtiene?: sólo recibe el 50%  de los premios de la vida. ¡Es la dura Ley de la Vida! l  La "persona mil”  es el Halcón. Da ...

 Buenas tardes.  Esta semana te presento el diseño final de la portada y la contraportada de LA PUNTA DEL LÁPIZ. Aunque aclaro, falta un paso más para el arte final. Agradezco las opiniones y sugerencias recibidas sobre el boceto anterior y nuevamente te planteo tres preguntas, calificando desde 1 (escasamente) hasta 5 (altamente): 1. ¿Qué tanto, atrae la vista en una feria del libro o en una librería? 2. ¿Qué tanto invita a tomar el libro y leer la portada y la contraportada? 3. ¿Qué tanto genera el deseo de leer el libro? Muchas gracias por tus valiosas opiniones.

Con gusto les comparto esta breve entrevista por Diego Germán Arango Muñoz. Agradezco al consultor, profesor e investigador Diego Arango, un verdadero polímata con múltiples estudios que le han merecido títulos de especialización y maestría en varias áreas del saber.  Diego me honra como uno de sus primeros invitados a su nuevo podcast  sobre historias empresariales. Esta es una breve versión de la entrevista publicada en la plataforma de Instagram. https://www.instagram.com/reel/DKiVfFvRtHq/?igsh=MWlsNzlvenBiNXplcA== Más adelante compartiré una entrevista más extensa para Youtube.